為了迅速處理客戶售后服務(wù)，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本細(xì)則：范圍包括公司產(chǎn)品、備件及服務(wù)的受理，原因調(diào)查，質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退還，追蹤改善和信息反饋的項(xiàng)目。售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞，售后服務(wù)人員、各機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部和制造部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)具體工作。
一、“三免”
1、免費(fèi)現(xiàn)場安裝調(diào)試；
2、免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員；
3、免費(fèi)培訓(xùn)來廠學(xué)習(xí)人員。
二、“三不收”
1、不收現(xiàn)場排除故障的服務(wù)費(fèi)；
2、不收現(xiàn)場更換配件的勞務(wù)費(fèi)；
3、不收修理后的調(diào)試費(fèi)。
三、“三監(jiān)督”
1、監(jiān)督安裝人員是否按時(shí)到位；
2、監(jiān)督安裝人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成工作任務(wù)；
3、監(jiān)督安裝人員是否現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員及完工交待工作。
四、“三熱情”
1、熱情解答用戶提出的所有問題；
2、熱情接待每一個(gè)用戶；
3、熱情配合質(zhì)監(jiān)部門。
五、“三不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)推遲到位時(shí)間；
2、不準(zhǔn)向用戶提出工作以外的任何要求；
3、不準(zhǔn)超越本廠規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
六、“三滿意”
1、讓來維修產(chǎn)品的用戶滿意；
2、讓來學(xué)習(xí)的用戶滿意；
3、讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意。