為了迅速處理客戶售后服務，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本細則：范圍包括公司產品、備件及服務的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。售后服務人員負責流程和信息傳遞，售后服務人員、各機構、業(yè)務部和制造部負責協(xié)調、處理售后服務具體工作。
一、“三免”
1、免費現(xiàn)場安裝調試；
2、免費現(xiàn)場培訓操作人員；
3、免費培訓來廠學習人員。
二、“三不收”
1、不收現(xiàn)場排除故障的服務費；
2、不收現(xiàn)場更換配件的勞務費；
3、不收修理后的調試費。
三、“三監(jiān)督”
1、監(jiān)督安裝人員是否按時到位；
2、監(jiān)督安裝人員是否按服務內容完成工作任務；
3、監(jiān)督安裝人員是否現(xiàn)場培訓操作人員及完工交待工作。
四、“三熱情”
1、熱情解答用戶提出的所有問題；
2、熱情接待每一個用戶；
3、熱情配合質監(jiān)部門。
五、“三不準”
1、不準推遲到位時間；
2、不準向用戶提出工作以外的任何要求；
3、不準超越本廠規(guī)定的收費標準。
六、“三滿意”
1、讓來維修產品的用戶滿意；
2、讓來學習的用戶滿意；
3、讓來聯(lián)系業(yè)務的用戶滿意。